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Como ya os anunciamos en el blog de la semana pasada, hoy tenemos el placer de realizarle una entrevista a nuestro compañero Lluis Serra, que tuvo el honor de realizar una conferencia en el evento Meet Magento Madrid. La conferencia tuvo un gran éxito y llevaba el claim de “Los diez puntos más importantes antes de iniciar un proyecto de comercio electrónico”. 

• ¿Cómo fue la experiencia de participar como conferenciante en el Meet Magento? ¿ Volverías a participar?

Fue una experiencia estupenda; de  hecho tenía muchas ganas de participar en este evento, hace años que oigo hablar del meet magento y nunca tuve la oportunidad de asistir. Es un evento muy bien organizado donde se encuentran grandes especialistas del mundo del comercio electrónico, especialmente de magento. Espero volver a participar en este evento el año que viene con otras conferencias y otro contenido. 

• Explícanos de una manera resumida, “los diez puntos más importantes antes de iniciar un proyecto de comercio electrónico”. 

Estos diez puntos son a raíz de mi experiencia en el mundo del comercio         electrónico, desde al año 2003 he desarrollado estos 10 puntos antes de iniciar un eCommerce. 

El primer punto habla del producto o servicio y de tener claro que tenemos que cambiar nuestros argumentos de venta, cuando preparamos contenido digital en las plataformas de comercio electrónico, estos argumentos, estos textos en las fichas de producto tienen que ser modificados, ya no sirve hablar del producto ni de la marca y mucho menos sirve tocar el precio para ser menos competitivos. Cuando hablamos de comercio electrónico y del producto físico y  tangible, los argumentos van enfocados al beneficio que le aporta el cliente comprar ese producto.

El segundo punto es branding, la confianza que generamos como personas es el secreto de nuestras ventas. La reputación online, como la identidad digital que tienen las personas que están detrás de este proyecto de comercio electrónico es una pieza clave. Porque si la tienen cuidada, tienen bien este branding es decir esta reputación digital será la clave de la generación de sus ventas. 

El tercer punto son los partners, para mi hay cuatro compañeros de viaje esenciales, el tecnológico, nos tenemos que rodear de tecnólogos porque son pieza clave; el logístico estamos hablando del comercio electrónico es transporte urgente por eso es esencial tener un partner, es decir una empresa de transportes. Es importante en un proyecto; el tercero es el profesional son los grupos de compras, cooperativas el cual es secreto a veces no es saber vender sino saber comprar, el cuarto es el abogado digital un partner legal. 

El cuarto punto son los objetivos, es una de las claves de un eCommerce, en el cual tiene que tener tres puntos, el primero tiene que pensar a futuro, el segun siempre pensar en grande, y tercero salir a ganar. Está claro que hay que preparar un plan de acción adecuado a nuestras posibilidades, tener disciplina para poder llevar a cabo ese plan de acción y por supuesto darnos el tiempo justo y necesario para poder conseguir nuestros objetivos. 

El quinto es una pieza clave es un cambio de chip; estamos viviendo una cuarta revolución industrial y esto está cambiando muchas cosas en el día a día de los consumidores y de las empresas es de decir de la sociedad en general. Tenemos que tener la mente abierta para el cambio, usar métodos digitales y por supuesto comunicarse digitalmente con las personas. 

El sexto punto es la organización es importantísimo una organización interna dentro de un proyecto de comercio electrónico y una  disciplina personal que nos llegue a poder ejecutar todos estos planes de acción para poder llegar a nuestros objetivos deseados. 

El séptimo punto es la comunicación con nuestros posibles clientes, para eso tenemos tres tecnologías o plataformas que nos puedes ayudar, que son el blog, la web y/o las redes sociales. Son tecnologías que hay que preparar un plan de acción para comunicarnos con ellos mediante estas plataformas. Pero lo más importante de la comunicación es que comuniquemos con pasión, tenemos que hablar de lo que sabemos porque cuando hablas de lo que sabes los demás se dan cuenta que sabes de lo que hablas. Pero sobre todo situar cuando nos comuniquemos que el usuario siempre en el centro, es lo más importante, de esta comunicación. 

El octavo punto es la atención al cliente, estamos hablando de un marketing emocional tenemos que cambiar todas las estrategias de marketing tradicionales ya no sirven y tenemos que preparar estrategias de relación, una relación personal y emocional con el cliente y tu. 

El noveno punto es la analitica es importantisimo medirlo todo, porque si no podemos medirlo no podremos mejorarlo. 

El último punto la fidelización, es el gran objetivo de los comercios electrónicos. El objetivo de un eCommerce no es vender, el objetivo es ganar dinero y para ganar tenemos que fidelizar al cliente; para esto es muy importante tener discípulos que hablen de ti, de la experiencia que han tenido comprando o con la atención al cliente.  

En la conferencia del meet magento aproveche y di 5 ideas más para antes de preparar un comercio electrónico. 

• En la conferencia nos enseñaste un ejercicio que debíamos realizar, ¿nos puedes explicar en qué consiste el ejercicio y por qué debemos realizarlo?

El objetivo de este ejercicio es transmitir la importancia de tener un vocabulario mental positivo, cuando somos emprendedores, cuando iniciamos un proyecto es muy importante ser optimista y que nuestro vocabulario mental sea positivo. Cuando te levantas por la mañana y piensas que hoy va a ser un dia horrible, pues acaba pasando, pero cuando te levantas con la mente de que hoy va ser un buen dia pues acaba siéndolo; todo está en la cabeza. El ejercicio trataba de juntar los dedos de la mano izquierda y derecha y apretar fuerte estirando para separar las dos manos. cuando haces el ejercicio diciendo hoy es un mal dia los dedos acaban separándose, pero cuando haces el mismo ejercicio diciendo hoy va ser un gran dia se mantienen unidos. Este ejercicio ayudó a los espectadores a entender que el vocabulario mental que enviamos a nuestro cerebro es importantísimo para generar una imágenes positivas de tu proyecto, de tu vida; de lo que quieras llegar a conseguir. 

• ¿Qué efecto crees que tuvo la conferencia entre los espectadores?

Pues la verdad no lo se, yo durante una hora estuve encima del escenario transmitiendo mi experiencia. Sí que es verdad que cuando termine tuve un feedback de bastantes personas que les encantó y que les ayude a abrir los ojos y a pensar un poco más antes de iniciar este camino hacia un comercio electrónico o la digitalización de una empresa. El efecto llegará más tarde cuando inicien sus proyectos y se acuerden de ese día, ya que es una conferencia que  tiene un impacto visual y emocional bastante importante y que los espectadores se acuerdan durante días y días. Pero bueno espero que la experiencia fuera positiva para todos ya que transmitir estos puntos que para mi son claves era el objetivo. 

• Mucha gente nos pregunta, ¿Cuándo será tu próxima conferencia? 

La próxima conferencia pues la semana que viene estaré en Palma de Mallorca realizando una conferencia de cuatro horas. Pero bueno si queréis estar más informados os animo a visitar mi blog www.lluisserra.com donde podras encontrar un calendario que dice donde estoy realizando clases, conferencias o ponencias en los próximos días o también puedes informarte en las redes sociales Digital4Andorra y Web4Commerce.  

Principalmente queríamos felicitar a Lluis por el gran éxito que tuvo la conferencia realizada en el Meet Magento y agradecerle el tiempo que nos ha dedicado para esta entrevista. 

No os perdáis sus próximas conferencias. Pero si no podéis asistir, no os preocupéis, os mantendremos informados en nuestras redes sociales. 

También recordaros que hemos subido un video en nuestro canal de Youtube de la conferencia “Los diez puntos más importantes antes de iniciar un proyecto de comercio electrónico”.  Os dejamos el enlace a continuación.